选择网站还是微信公众号，这对很多大公司来说，根本就不是一个问题，当然是两者都做了。但是对于传统行业的企业以及政府部门来说，这很可能就变成一个很大的问题。
他们往往无法根据客户需求和实际情况进行合理的安排。下面分别举一个政府部门和一个企业的例子来说明这一点。
前两天需要去本地的一个政府部门办社保的事情，由于我住的地方和这个部门的地址相距太远。所以我选择先通过电话和网络咨询办事流程。
结果打他们专门的服务热线12333，却联系不到指定区域的相关单位；我又在这个区域的政府网上办事大厅问，问题提了两天，没有得到一个回复。
网上搜索本地流程更是一无所获。无奈之下，只能抽时间，带着一堆材料，直接去部门所在地碰运气。
结果去了之后一头雾水，没有指引人员，所有人堆在窗口上，想问问题都没法问。最后换了三个窗口，排了半天的队，人家已经要下班了，我材料也没带齐，白白浪费半天时间。
在排队的过程中，我才看到，这个部门居然有一个微信公众号。我加了这个微信公众号，公众号里居然说有什么问题直接留言，他们会尽量回复。
那也就是说，这个单位的服务态度应该还是可以的，他们也想去回答办事者的问题。可是，他们的微信公众号只能在办事大厅现场找得到，没有去过大厅现场的人压根不知道有这么个号。
所以对于想在去现场办事之前事先进行咨询的人，这个公众号毫无意义。后来我在这个号上问了个问题，对方竟然表示不清楚。我拨打从现场获得的电话号码，才得到答案。
好好的政府网络办事大厅放着不用，把时间和精力都用在一个别人压根不知道、又缺乏专业人员维护的微信公众号上，荒谬至极！
更让我无语的是，我在其中一个窗口进行咨询的时候，一个小姑娘上来就说，你要的文件怎么不去QQ群里下载？
我说什么QQ群？她反倒很无语。后来我才知道是他们有一个专门的“申报返工QQ群”。
后来我又问她，工作台上的说明里写某某程序6号至25号办理，是不是到26号你们这边就不办理了？
她竟然又无语地对我说这个事你自己看着办吧，这个问题你应该去问地税局。
我当时忍住没发作，我真是不知道该说什么好，我完全看不出那个说明跟地税局有什么关系。也许人家确实是智商太低，找关系进来的，我要是说她几句，跟她吵起来，影响也不好。
第二天我打电话给她同事，她同事主动提及最好不要在6号至25号来办理……
这件事让我想起来，两三年前在南京学驾照时也遇到过类似的情况。当然，驾校那帮人倒是没这么傻逼，只是在某些流程和事情上太过于粗心大意了。
这家驾校网站和微信公众号一个不少，但同样地，很多办事流程严重依赖于学员之间的沟通和现场并不明确的指引。网站和微信公众号基本就是摆设。
由于我报的是VIP贵宾班，大多数时候都是一个人训练，没有同学可以依赖，而驾校教练所有人都知道的，基本上一个德性，是不愿意跟你详细说什么流程的。
结果就由于教练的口误导致我错过了一些训练，耽误了考试进程，白白浪费了将近一个月的时间。
后来换场地练习，现场的指引又特别模糊，导致找错教练，找错场地，也耽误很多时间。
不止我一个人，很多学员同样是一头雾水，只是大多数人报的普通班，他们在来现场之前就已经通过微信互相沟通好，不会犯太低级的错误。
上面举的这两个例子都有一个问题，就是很多办事流程，对于有经验的人来说，都是理所当然的。但是对于新手，往往是毫无概念的。
而在这方面，相关公司和单位的网站和微信公众号并没有起到应有的作用。而他们现场的工作人员又往往缺乏耐心，其中一些智商或者情商不太高的人更是如此，为了证明自己牛逼、自己聪明，对懵懵懂懂的新手当然是要教训一下的。
关于这一点，我在微博上早就论证过了：
