XX区政府门户网站改版策划方案

注：本文作者孙岩松有多年政府门户网站编译和策划经验，曾多次参加国家工信部和江苏省经信委组织的网站运营培训，在国家级专业期刊《中国信息界》和《信息化建设》发表多篇论文，并连续五年为所服务政府门户网站获得“全国政府网站国际化优秀奖”。

目前本人已从政府网站离职，担任某媒体网站主编，但仍保持与政府网站的合作关系。如需网站编译和策划服务，欢迎邮件咨询，有关本人在翻译和网站方面的资历，可参考本博客。本策划方案不涉及保密问题，所以能够公开。以下为改版策划案：

“以用户为中心”和“以需求为导向”已经成为越来越多政府网站建设者的共识。一个好的政府网站应做到侧重于服务而非宣传，或者服务与宣传并重。网站的侧重点反映在网站的方方面面，如导航、首页各版块的位置、面积等。同时也要注意网站页面的简洁化，不能为了兼顾网站的各项功能而在首页堆砌太多版块。过于复杂的页面意味着用户体验较差，特别是对于网站的初访者。

主要问题及改进措施：

XX政府门户网站（以下简称“XX站”）栏目较为全面，内容较为丰富，功能性也较强。网站的宣传和服务功能都得到了重视。但仍存在一些问题，导致用户体验较差，并影响了网站功能的实现效果。主要体现在以下几个方面：

一、首页：

1. 色彩问题。首页色彩过于绚丽，主色调为大红色。乍一看过于刺眼，有失稳重。此外，导航内各频道页面颜色各异，有蓝色、黄色、绿色等。这导致同一个网站内各页面的主色调相差太大，影响了网站的整体效果，使网站缺少视觉上的内在关联性。建议将网站主色调改为深红色，体现出XX区作为“千年古县”的历史厚重感，以及作为“XX之都”的暖意。
2. 首页页面不够简洁。如导航中有“阳光XX”，其下拉菜单中就有“阳光纪检”这个栏目，但是首页紧靠导航的左侧还是列出了“阳光纪检”等栏目，这样的重复让网站显得拖沓啰嗦。又如在“政务活动”下方单独列出了“视频新闻”、“要情快报”、“乡镇动态”和“部门新闻”等栏目，占据了首页相当的空间。其实这些栏目可以跟“政务活动”并列，当鼠标点击栏目名称时，再显示出各自的文章列表。
3. 首页没有做到重点突出。一个网站的侧重点很大程度上体现在首页上。当所谓的“重点”太多，也就没有了重点。XX站就犯了这样的毛病。把一些次要的栏目内容显示在首页，这些栏目挤占了原本属于主要栏目的空间，使首页不够重点突出。如网站下方的“在线调查”、“在线查询”、“走进XX”和“服务指南”等栏目版块都可以从首页淡化，不必在首页显示出其子栏目或太多具体内容。
4. 导航问题。“走进XX”改为“魅力XX”更加贴切。“投资平台”属于“服务平台”，可并入“服务平台”。“阳光XX”包括“阳光纪检”和“阳光信访”，属于政民互动的范畴，但考虑到是本地特色，可以单独在导航显示，和“民生民意”靠在一起较好。此外，“民生民意”改为“政民互动”，更能体现网站的互动性。

综合以上问题及改进建议，建议将首页页面调整为下图所示形式：

说明：

1. 改进后的首页保留了“阳光XX”、“在线沟通”等特色栏目，同时简化了首页面，除新闻栏目外，还重点突出了网站的服务和互动功能，如“在线沟通”、“领导信箱”、“在线访谈”、“项目公示”、“居民、企业和三农服务”等。
2. 简化导航。将“投资平台”并入“服务平台”，去掉“今日XX”（新闻类栏目已经在首页上方显示，不需要再在导航中显示）。
3. 优化栏目名称，如将“民生民意”改为“政民互动”，“招商服务”改为“投资信息”。
4. 首页更有层次感。第一行主要显示本地新闻，第二行主要显示“公告公示”和“信息公开”等公示类信息，第三行主要显示“在线访谈”和“热点专题”等关乎社会热点的信息，第四行主要显示服务类信息，第五行主要显示有关XX本地的信息。

二、栏目架构：

1. 部分栏目功能性不强。从网站架构来看，没有体现出网站的居住和旅游上的明确的功能性。可在首页右下角的“服务指南”和“缴费指南”的基础上建设“住在XX”栏目，在“文化XX”和“走进XX”中的“XX美食”“XX特产”、“XX图库”和“视频XX”的基础上建设“旅游XX”栏目。
2. 栏目完整度不足。如XX站缺少“热点专题”类栏目，“网站地图”中的“热点专题”全都打不开。“热点专题”栏目是政府门户网站的常规栏目，能集中报道本地的某个重大事件，通过大量图片和文字给用户留下深刻印象。但是XX站没有这样的栏目，只在首页的新闻版块下方设置了几个口号式标语的图片，没有对这些口号加以进一步说明。如条件允许，还可以加上“场景式导航”。
3. 栏目整合度有待提高。XX站的栏目架构比较全面。不但有“市情介绍”、“本地新闻”、“政务公开”、“政民互动”、“公众服务”等类别的常规栏目。还有“XX农情”这样的特色栏目。但整合度不高。该站共有“走进XX”、“今日XX”、“XX动态”、“民生民意”、“服务平台”、“行政服务”、“政府信息公开”、“投资XX”、“文化XX”、“XX农情”和“热点专题”（此栏目页面打不开）等11个一级栏目。其中可将“走进XX”（改为“魅力XX”）中的“XX统计”并入“XX概览”，“XX人物”并入“千年古城”，另外，将上文第1条中的“住在XX”和“旅游XX”以及一级栏目“投资XX”并入“走进XX”。“今日XX”和“XX动态”同为新闻栏目，应进行整合。“服务平台”和“行政服务”应整合为“政务大厅”。

综合以上问题及改进措施，XX站的一级栏目将包括：“走进XX”（改为“魅力XX”）、“今日XX”、“政民互动”、“政务大厅”、“政府信息公开”、“XX农情”和“热点专题”。二三级子栏目主要在上述调整的基础上做一定调整。

三、其他

1. 不够注重细节。作为一种可以随时在线查看的事物，网站对细节的处理影响着网站的权威性和可信度，一个细节上很糟糕的网站不会有太强的说服力。XX站在细节的处理上有多个值得商榷的地方。如打开各栏目的文章列表，发现文章标题后面不显示文章的发表日期，却显示着网站的点击数；进入新闻频道后，点击其中的“首页”，打开的不是XX站的首页，而是新闻频道的首页，用户无法通过点击页面直接返回首页。
2. 页面不稳定。如有时首页不能显示新闻图片轮播，有时导航的多个下拉菜单同时显示，混做一团，严重影响用户体验。应做好网站的技术保障。
3. 内容把关不严。笔者通过该站的站长统计数据发现，最近30天内有100名访客通过搜索“换妻”一次进入该网站，原来是站内有一篇题为换妻的小说。对于此类内容应注意把关，特别是涉及到一些低俗关键词的文章，以防影响政府门户网站的形象。

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